律師會籌備一年一度的法律周，安排了一個午餐聚會讓參與的人士交流，席上認識了撒瑪利亞會的一位負責人，我趁機向她請教聆聽的學問，因為我覺得太注重如何表達自己，忽略了聆聽別人的重要性，往往是阻礙溝通和解決問題的絆腳石。撒瑪利亞會的工作者，要在電話交談中勸服感到消沉沮喪，甚至自尋短見的陌生人改變態度，聽和講的技術都必須十分高明了。
果然問對了人，聆聽是要經訓練的，而且有嚴格的要求和步驟，我戲稱為「聆聽三部曲」，第一步是要讓對方知道自己在用心聆聽，以電話交談來說，就要發出一些回應的聲音；第二步是要簡短地重複對方所說的話，以示肯定；第三步是撮要對方說話的內容，把重心突顯出來。這三部曲聽上去容易，但要做得好是不容易的。

以我的理解，這三部曲的目標是要令對方能夠在沒有攻擊性的環境之中，暢快地說出心裏的話。溫和的態度、不加插自己的意見、不打斷對方，都有助建立這個環境。
說話有深度，聆聽也有深淺的，「三部曲」其實就是聆聽的由淺入深。到了能把握對方所說的撮要而簡括道出，那已是很高深的學問了。最好有更多專家願意開辦課程，讓有興趣的人一同學習。
我常想聆聽的學問，不但可以應用於聆聽他人，更須不時用於自己：客觀真切地聽一聽，這個人在說甚麼？我相信這會增加自知之明，減低自我陶醉。