上網已成為都市人生活的一部份，消委會訪問3026位住宅寬頻上網服務的用家，近一成不滿現時所用的寬頻服務，因為瀏覽網頁或下載影片速度太慢。

有近三成受訪者表示，曾經試過於晚上9時至午夜，未能連接上網。另有三成半受訪者指，服務商的客戶服務熱線難打得通，一成多人認為熱線未能幫忙。

消委會指，調查反映四間服務商在熱線及服務質素上仍有很大改進空間，而消費者亦可用通訊事務管理局辦公室網站的寬頻表現測試系統。