英國航空公司被兩乘客分別投訴，寄艙行李未能隨航機一同抵港，兩人需數日後始能取回，甚為不便，且行李內物品均有破損，惹來滿肚子氣。
個案一：讀者姚小姐與友人於7月2日乘搭英航班機從英國倫敦返港，當日航班在倫敦延誤了三小時，她已感不快；7月3日返抵香港後，其寄艙行李竟不知所終，當時職員稱行李會於翌日送回其家中，可是白等一天，音信全無，直至7月6日凌晨，她才收到遲來三天的行李，而放在行李內的食品已經變壞並散發出異味。
英航回覆，由於當日倫敦希斯路機場四號客運大樓發現可疑物品，一度封閉，英航多班長途航機因而取消，導致大量行李未能如常處理，影響旅客領回行李進度。英航對行李延遲運送令姚小姐不便深表歉意，但在事件中已盡量將旅客所受影響減至最小。

個案二：讀者張小姐於6月28日乘搭英航航班，由巴黎經倫敦返港，可是抵達後，她和家人的三件行李均下落不明。兩日後行李被尋獲並送回給她們，惟其中一件行李內的物件竟被沾濕，令她大為不滿。
英航回覆，該公司已實施嚴緊的行李監管，以確保旅客的行李安全抵達目的地，就張小姐的行李未能如期運送，該公司已致歉，並會徹底調查及跟進事件。
檔案編號：0707010、0708007