有自由行旅客經旅行社購買往台灣機票連酒店旅遊套票，領取機票時發現回程航班有誤，向航空公司查詢才獲悉屬團體票，不能更改；惟旅行社堅稱已清楚交代有關限制，拒絕退款。最終經旅議會調解，事主支付高昂手續費才獲辦理退款。該會提醒消費者應要求旅行社於單據清楚註明各細則，免事後爭拗。

許小姐原計劃聖誕假期偕母親到台灣旅遊，10月時往星月旅遊購買兩套台灣來回機票加兩晚酒店住宿之旅遊套票，共6,340元。由於擔心年邁母親體力不支，故向職員表明回程抵港時間不能太夜。

謊報原定班機已取消

「職員話回程時間大約下午6點由台灣飛返香港，機程約兩小時，呢個時間可以接受」。許小姐先落2,000元定金，三天後到旅行社支付餘款，職員未有提及機票有任何更改。許小姐表示，獲發單據只標明航空公司、出發及回程日期、酒店名稱及住宿日子，但沒有來回程航班時間，「單據上有好細嘅地方寫住06:00AM同19:00PM，但冇指明係乜嘢」。
兩星期後，許小姐接獲旅行社通知領取機票，惟發現回程時間有問題。「電子機票顯示台灣返港起飛時間係晚上22:35，返到香港已經凌晨1點，我要改返18:20嗰班機，職員話團體票冇得改，而且班機取消咗」。她即時聯絡航空公司，發現該航班根本沒取消，但遭更改之晚上22:35航班為特別加班機，而她所購的屬團體票，尚未收集完所有團體票客人資料，故未能查出她與母親的機位。「我去航空公司問完，至知道係團體票，原來好多嘢唔改得，好麻煩」。
星月旅遊回覆，指許小姐定票時，職員已解釋因她所購的屬特別加班之團體票，未有確實航班時間，最後該加班機改為22:35。星月強調當時因未確實回程航班時間，可能安排晚上18:00-19:00左右之航機，故收據上也有註明19:00字眼。此外又提醒許小姐所定機票一經落實，不能更改及退款，但經旅遊業議會介入調解，已與她達成共識，每人繳付1,100手續費辦理退款，並已與許小姐簽妥不再追究協議書。

取消行程蝕三分一錢

「咁夜返港媽媽嘅身體應付唔到，惟有取消行程，同旅議會傾過，我唔想浪費時間再同旅行社周旋，雖然最終退返4,000幾蚊，蝕咗三分之一錢，都好過乜都冇，所以接受咗安排」。香港旅遊業議會表示，已協助許小姐與旅行社調解糾紛，雙方取得共識，不便再作評論。該會提醒旅客如所購機票屬團體票，宜多加留意合約條文及條款限制，而口頭協議也需列明於單據上。
檔案編號：1115029

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