個案一
「香港家庭網絡」用戶鄧小姐投訴稱，她於前年九月開始使用該公司寬頻網絡上網，合約為期十八個月，月費138元，至今年三月屆滿。
限時兩日內繳付
鄧小姐稱，因其間該公司網絡不時出現問題，令她無法上網，加上她於去年八月搬屋，故由當時起已沒有使用該公司網絡上網，但仍讓其每月從她的銀行戶口轉帳，繳交餘下合約期內月費。
她說，去年十月六日，她接獲網絡公司職員電話，指其帳戶已三個月沒有過數，要求她於兩日內繳付三個月月費共414元，她不以為意，按網絡公司指示，直接存款入網絡公司指定銀行帳戶。
但她說，付款後一周，她發現網絡公司於去年十月十五日，從其銀行戶口過數414元。
退款承諾無下文
她大惑不解，向銀行查詢，銀行職員表示其戶口一直沒有問題，有足夠存款可供過數，只是網絡公司直至近日才給予銀行過數指示，銀行遂按指示過數。
「我即刻打電話去網絡公司，佢哋都承認搞錯咗，多扣嘅錢會盡快退番畀我，點知一直冇回音，次次都係我主動搵佢哋，十一月話十二月，十二月就話農曆新年後，結果拖到三月重未有。」