讀者黃小姐為工銀亞洲儲蓄賬戶及信用卡客戶，使用服務約兩年，經常透過自動櫃員機從儲蓄戶口提款，從未被收取手續費。近日她翻查月結單，發現去年底銀行從其儲蓄戶口扣取14次手續費、每次30元，合共420元。職員指她曾用櫃員機的CIRRUS網絡提款，故被徵手續費。她質疑說：「以往都係用同一部機提款，點解𠵱家要畀手續費，係咪銀行網絡有問題？」
工銀亞洲回覆，CIRRUS是跨銀行的櫃員機網絡，支援卡背印有「CIRRUS」標誌的提款卡及信用卡，經此網絡提取現金之交易，每筆手續費為30元。惟該行未有解釋何以上述交易連接到CIRRUS網絡，經本報轉介個案後，已將全數手續費退回黃小姐。