網購機票投訴激增兩成 消委會籲光顧有牌中介公司
消委會投訴機票網上中介旅遊產品
近年旅行社、航空公司及網上中介均積極拓展網上平台,越來越多市民上網預訂旅遊產品及服務。今次投訴涉及網上旅遊中介訂購機票,消委會表示,去年接獲930宗涉購買機票的投訴,較前年的771宗上升21%。
消委會提醒消費者宜光顧持有香港旅行代理商牌照的網上中介公司,以及比較各網上平台提供的價格,留意合約條款細則,例如是否容許取消預訂或收取行政費等,並在確認交易前細閱所輸入的資料包括個人資料是否正確,以及保存相關紀錄。
針對今次個案,由於時差關係,本港辦公時間已過,身在外地的旅客未能即時獲旅行社協助,消委會建議商戶提供24小時熱線,以支援旅客在外地遇上的突發情況。
香港旅遊業議會亦建議旅客光顧持牌的旅行社,在網上購買任何產品前都應留意產品的條款及細則,確保輸入的資料正確無誤,並且盡可能保留購買時的畫面資料或截圖,於付款後盡快取回正式收據及檢查收據上的資料,如有任何問題應即時向旅行社提出。