有讀者參加本港旅行社舉辦的歐洲團，回程時因旅遊巴行李廂門鎖損壞，共4件行李無法取出，旅行社雖承諾容後將之託運回港，惟事主遲遲未收到，經多番投訴最後獲通知行李已遺失。事主批評旅行社與接辦單位「扯貓尾」，拖延處理兼推卸責任。

讀者黃小姐與家人共4人參加星晨旅遊歐洲五國8天觀光精選團，尾站為英國。回程時乘英國接辦單位提供的旅遊巴抵達希斯路機場，她說：「當時好趕，好在班機延遲，點知行李廂個鎖開唔到，同團另一家庭同我哋分別有兩件行李喺裏面。」最後領隊建議他們先進入機場辦登機手續，他記下其聯絡方法，待接辦單位開鎖取出行李後，由其他航班託運回港，再通知他們領回。

不接受星晨賠償

惟黃小姐回港後等了兩天沒有消息，向領隊查詢獲覆跟進中，及後多次與星晨交涉，俱未獲明確交代行李去向或跟進情況。她說：「不斷話跟緊，仲話發咗律師信畀當地接辦單位，進入法律程序唔講得畀我知，但又講唔出案件編號；根本想推卸責任落接辦單位。」黃小姐又質疑職員曾要求她提供行李篋密碼鎖的密碼，動機可疑，最後她僅提供行李內物件清單。黃小姐回港12天後始接獲星晨通知行李無法尋回，「星晨畀咗張遺失行李證明書，叫我快啲報保險，我覺得報咗保險，唔代表唔關星晨事」。
星晨旅遊回覆曾派出不同部門共6位同事跟進，惟旅遊巴公司一再反口及拖延交代事件，所以未能迅速處理，深表歉意。
該公司承認職員曾要求黃小姐提供行李內物件清單及密碼或鎖匙，乃因行李回港過海關時要申報當中物件，故備不時之需。該公司已發出行李遺失證明書、致歉信及賠償1萬元，並退回黃小姐與同行家人已付的領隊小費共3,840元。
黃小姐向本報稱，拒絕接受賠償方案，並考慮入稟小額錢債審裁處索償。檔案編號：0707005

專家意見：物品與單據分開放

香港保險業聯會建議市民參加旅行團，應購買全面綜合旅遊保險，並留意賠償上限，如打算購買相當昂貴的物品或攜帶十分貴重的隨身物品外遊，可加大保額以符個人所需。一般綜合旅遊保險包括行李遺失保障，旅客無論因旅行社、航空公司或被盜竊而失財物，最好在當地報案，或由旅行社或航空公司發出遺失證明文件，如有失物的購買單據或照片，可一併交保險公司佐證。外遊應攜帶保單副本及24小時緊急援助熱線電話，如遇突發事件可即時找到求助途徑；保單正本可交香港的親人保管。外遊時所購物品最好與單據分開擺放，如行李遺失，可憑單向保險公司索償。

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