雪佛龍（大中華）集團回覆，當日羅先生駕車到荃灣加油站，表示變速箱警示燈不停亮着，要求更換波箱油，職員遂介紹公司波箱油，獲同意始換油。職員期間發現換出的波箱油非常污濁，呈黑色及發出燒焦氣味，換油完成即駕車離開的羅先生未幾折返，反映變速箱警示燈仍然啓動，職員再次檢查波箱油份量，建議他可再試駕車輛，如繼續有問題便要到車房徹底檢查。

接獲羅先生的投訴後，公證行專家曾檢查他的車輛，發現車輛油壓不穩、引擎嚴重漏油，根據專家意見，自動變速箱跣滑可能因為零件過度磨損，或未有定期維修或保養自動變速箱所致。
由於車輛原有的波箱油非常污濁，顯示其雜質量很高，繼而減低潤滑功能，甚至對車輛性能造成影響。專家又指，即使換了一款黏度不同的波箱油，可能令駕駛者在轉波時出現跣滑，但盡快更換正確的波箱油便不會有太大問題。
該公司承認事件源於職員與羅先生溝通誤會所致，當羅先生要求更換原廠波箱油時，職員卻理解公司波箱油是否屬正廠油，故職員當時回覆他波箱油是公司的正廠油。
由於車輛未換油前，變速箱警示燈已經亮着，加上由變速箱取出的舊油質素及變速箱滲油情況，公司有理由相信其車在換油前已存在問題。