香港寬頻倉卒改撥號招怨

蘋果日報 2002/01/31 00:00


超過十位使用香港寬頻「一世唔收」上網服務的用戶投訴,香港寬頻本月初轉用新撥號號碼,但自此即無法享用免費上網服務,有用戶更指香港寬頻未有提供解決方法的同時,竟乘機推銷收費服務,實有違「一世唔收」承諾。
香港寬頻「一世唔收」Infobox2.056k撥號上網服務,本月初開始更改撥號號碼,至今有逾十位用戶向本報投訴,更改號碼後便未能連線,無法上網,他們致電熱線查詢,職員指由於他們並非使用電訊盈科的固網電話服務,所以暫時未能上網。

重開舊有上網號碼
其中盧先生稱,查詢期間,職員不但未有提供其他解決方法,反而向他推銷收費高昂的月費計劃,並着他自行與其固網電話服務商和記電訊了解。盧先生稱:「佢哋好似冇諗過解決方法咁,只掛住促銷,又將責任推喺其他固網商身上,真係好唔負責任,講咩一世唔收!」
香港寬頻網絡有限公司表示,全新撥號上網號碼於一月三日起正式使用,事前不知新撥號上網號碼不能接通電訊盈科以外的固網電話網絡,其後收到客戶意見後,才發現有關情況。
由於使用Infobox2.0的客戶,只有透過撥號上網號碼,方可使用免費服務,為免令客戶不便,該公司已安排重開舊有撥號上網號碼供客戶使用,並已立即安排與有關營辦商磋商,希望盡快解決問題。對於事件為客戶帶來不便,該公司深表歉意。
被指摘計劃不周詳
本報曾向三家固網商和記電訊、香港新電訊及新世界電話了解事件,其中和記電訊及香港新電訊均指出,其公司去年底已收到香港寬頻更改新撥號上網號碼的通知,由於事件屬商業合約,商業細節尚未洽商完成,暫時不能提供服務;香港新電訊發言人更指出,香港寬頻不應尚未預備好便倉卒推出新撥號號碼。
消費者委員會發言人指出,任何網絡服務公司推出或更改撥號上網號碼前,有責任確保新號碼使用暢通,客戶不受使用限制,才算有理想服務質素,如倉卒推出服務,事前不作周詳計劃,只會有損商譽。
(○一二一一五)

服務熱線
電話:29908288
傳真:23702192
電郵:[email protected]