保險索償投訴委員會公布2017年索償投訴統計數字及個案，委員會主席徐福燊透露，保險投訴局剛於2018年1月16日成立，取代保險索償投訴局，而前保險索償投訴局在2017年接獲662宗投訴，較前年增加0.5%，當中已審結個案為411宗，有101位投訴人獲得保險公司賠償，涉及1,025萬元，主要涉及對保單條款的詮譯、沒有披露事實、不保事項等，引起最多索償糾紛的保險產品分別是住院或醫療保險，及旅遊保險，在411宗審結個案中89宗達成和解、217宗表面證據不成立、69宗投訴人撤銷投訴、餘下36宗個案中，12宗個案獲委員會裁定投訴人得直，單一個案最高賠償額為65萬元。

另外，在投訴個案中，亦包括有65宗非香港人投訴個案，以內地人為主，此個案數字較過去數年都有增加，2014至2016年分別有18、30及42宗投訴，去年65宗個案中有40宗已處理，主要涉及醫療或住院等保險，主要涉及未有披露事實等情況，如投訴人沒有披露其疾病或曾住院等，當中僅2宗投訴人獲得賠償。

對於自願醫保計劃，該局指他們已推出一份標準保單，會清楚列明保障範圍，但當中的不保項目或會因人而異，故暫未能預計相關醫療投訴數字。

該局又分享部份投訴個案，如不少投訴就危疾的定義有爭議，如有投訴人被診斷患上結腸癌第一期，但保險公司認為投訴人只患原位癌，並非已擴散至某組織的癌症，認為不包括在保範圍而拒作賠償，但保險索償投訴委員會認為投訴人的癌細胞已滲入黏膜肌層，已超越原位癌，故裁定投訴人得直，獲賠16.6萬元。徐福燊指，的確不少人以為癌症一定是危疾，但並非一定，認為投保人應看清條文。

另有個案是投訴人因患上雙眼圓錐角膜疾病，但分別在90日內分別接受右眼及左眼手術，被保險公司指屬同一次入院，而拒支付第二次入院中的43,000元賠償，最終亦被委員會裁定保險公司決定合理。

另一個案涉及重要事實披露，投訴人於投保時有申報14年前患子宮囊腫，但投保2年後被診斷患上多發性硬化症，並提出危疾索償申請，保險公司卻指投保人12年前曾七天內兩度因為眼痛然後急症室求診，及沒有向保險公司披露，已拒絕賠償，委員會了解後發現投訴人是因感情問題經常哭泣，導致眼睛有問題，但使用眼藥水後已痊癒，無需進一步治療，故裁定有關病歷資料並非重點事實需向保險公司披露，而裁定投訴人獲賠償650,000元。

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