和記電訊旗下的「3」電訊公司兩名手機用戶投訴，使用的LG8138型3G手機突然無故被鎖，屏幕出現「智能卡已鎖定」字樣，手機完全無法使用。經本報跟進後，「3」電訊同意為兩客戶更換同型號手機。

其中一用戶劉小姐稱，她於兩個多月前，簽約使用「3」電訊網絡，並以一千九百元購買一部LG8138型3G手機，使用兩個月後，上月底一次如常開啟手機時，發現手機屏幕顯示「智能卡已鎖定」字樣，無論她按動任何按鍵，手機均無反應，完全無法使用。她取出手機內的智能卡（SIMCARD），套入其他2G手機，卻又操作正常。

三維修中心均在市區

她說，事後她曾致電「3」電訊客戶熱線查詢，職員覆稱有其他使用同型號3G手機用戶，同樣出現手機被鎖情況，並稱她須前往尖沙嘴、中環或銅鑼灣「3」服務中心，提升軟件以解鎖。
「我住喺粉嶺，唔通以後每次鎖機我都要山長水遠，特登走出去解鎖咩，咁好唔方便啫。」
另一「3」電訊用戶丁小姐稱，她使用LG8138型3G手機個多月，日前同樣遇到手機被鎖情況，她居於大嶼山，須請假攜同手機往尖沙嘴服務中心解鎖。

有其他用戶手機被鎖

「去到服務中心，先知道重有唔少人用呢個型號，都係手機無端被鎖」。
本報曾分別向和記電訊及合作研製手機的LG特約維修中心查詢手機出現被鎖原因，但至截稿仍未獲回覆。
本報事後再聯絡劉小姐，她稱，經本報跟進後，和記電訊答允替其更換同型號新手機，但拒絕替她更換其他牌子手機。丁小姐則稱，不考慮更換同型號新手機，只會提升手機軟件便算。「又係換番嗰個型號都冇意思，同提升軟件一樣，仍有可能出現手機無端被鎖！」（○五○一○九五、○五一六○二六）

專家意見：3G系統較2G手機複雜

香港大學電機電子工程學系副教授容漢青表示，現時3G手機的操作系統較2G或上一代手機複雜，出錯機會亦增，「手機行行吓，軟件可以突然間出現BUG（錯誤）」，令3G手機出現鎖機現象。
因鎖機現象屬軟件衍生出來的問題，維修師傅自然會透過提升軟件作為解決方法。「但就算你Upgrade（提升）咗個軟件，都唔代表以後冇事，因為新軟件就有新BUG，到時亦有可能用用吓，手機又出現鎖機或其他問題。」
他表示，除非產品技術經時日發展成熟至某一地步，手機出現問題機會至會相對減少。

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