電訊管理局估計，截至2011年10月，本港已登記的寬頻上網用戶超過223萬，住宅寬頻普及率達85.8%。大部份住宅寬頻用戶，須使用電訊商提供的特定設備，例如接駁器。有讀者投訴，其寬頻接駁器故障，到維修中心始得悉只有一年保用，並已過期，惟簽約時職員未有說明及提供相關保用書。

葉先生的one2free無線寬頻接駁器去年底故障，到生產商的維修中心，職員稱該接駁器本身已有問題，因一年保用期已過，拆機維修須逐項徵費。
葉先生指，從不知悉器材只有一年保用，向one2free查詢才獲悉接駁器由客戶「買斷」，合約期滿後毋須交還，由器材生產商負責維修及保用，與one2free無關。

機身亦無相關標籤

one2free回覆本報，已聯絡葉先生詳細解釋及跟進，並強調NextG（TM）無線寬頻接駁器的套裝內已附上生產商所提供的保用證，清楚列明「無線寬頻接駁器保用期為購買日起12個月」，銷售單條款及細則中亦提及保用證和保用標籤上已列明保用期限。
惟葉先生反駁，簽約時，one2free職員並無說明器材只有一年保用，其後維修須徵費，服務申請表條款及接駁器機身均沒註明保用期限，提供器材時亦沒有附保用書或保用標籤。
向本報投訴後，葉先生要求one2free負責有關維修費遭拒，他稱職員建議按比例豁免維修期間的月費，葉先生拒絕，職員稱會再回覆，其後卻無下文。檔案編號：0117018

完約還機須方便客戶

根據《電訊服務合約實務守則》，服務供應商與客戶簽訂的合約，須包括客戶訂用的具體項目，包括主要附帶服務、增值服務或設備，不論個別項目是否須收費。此外，如服務供應商向客戶提供的設備須在合約期滿、終止或取消時交還，合約須訂明交還的方法，不得對客戶造成不便，或最多只能徵收相關、合理及適當的費用，並須容許客戶以其自由選擇的方法，到服務供應商指定的辦公室、店舖或中心交還。

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