支付平台Ayden發表調查報告，發現每10個港人便有9人曾在購物時要大排長龍，估計輪候時間過長令零售業過去12個月損失近100億元收入。消費者會轉至其他不用排隊的店舖，或乾脆放棄購買，分別令零售業損失85億元及13億元。

零售業無法提供消費者愛用的付款方式，也招致5.3億元的收入損失。

調查在今年第二季進行，在香港訪問250人。

Ayden亞太區總裁Warren Hayashi指，和其他亞太地區相比，香港零售店現時做到的購物體驗，和香港消費者的期望存在巨大落差。他稱，香港消費者期望網上購物時有一鍵結賬（one click check out），到零售店前能查詢庫存，有網上商店等，對零售店而言都是簡單的事情，「這些事輕而易舉，做到的話就能令消費者更願意購物。」

記者 劉曉鳴

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