家庭醫生是讓病人在有需要時的第一個接觸點。家庭醫生以人為本，並非單單醫病，而是會耐心聆聽、了解病人需要、尊重病人決定，為病人提供全面、全人的照顧，認識病人的家庭、背景和疾病史，為病人治療和預防疾病，並提供連續性的照顧，有整全的醫療紀錄，讓病人信任和長期跟隨。
50歲的何女士經常頭痛頭暈看家庭醫生，家庭醫生察覺她神情沮喪，細問之下，原來她數月前一次嚴重頭暈，入醫院做了腦掃描，只是說有輕微變化。出院後，並沒有安排覆診。何女士不清楚自己患甚麼病，她心裏有很多疑惑。「到底我是否有病？為甚麼不用覆診或吃藥？難道我以後再沒有工作能力，變成廢人？」