楊小姐在中國銀行擁有證券戶口，早前她欲透過該行購買二手人民幣債券。她表示，一年多前曾透過中銀分行購買過人民幣債券，早前到同一分行查詢二手人民幣債券認購手續，職員指示她致電銀行熱線辦理，但她致電時，熱線職員又表示沒提供此項認購服務。她氣憤地說：「職員你推我、我推你，根本唔知道點樣辦理呢項服務！」

中國銀行（香港）未有就事件回應，只表示會以書面方式直接回覆楊小姐，並向她致歉。
中國銀行給楊小姐覆函表示，目前只有曾於該行投資人民幣債券的客戶，該行才接受其從二手市場認購人民幣債券，客戶可透過該行網上銀行系統自行辦理。覆函中承認前線員工溝通技巧及業務知識不足，錯誤建議她經電話銀行系統辦理，查該行電話銀行並無提供此項認購服務。檔案編號：0420069

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