李女士表示,當時約為下午4時,其姪媳婦致電環島熱線,但無人接聽,於是致電回港向她求助。李女士聯絡上環島講述情況,職員稱會安排下一班班次接載其姪媳婦,並留下該班班次司機的電話。至5時許,李女士聯絡該名司機,司機卻稱已駛過頭,沒有接載她的姪媳婦,李惟有再聯絡環島,該公司始安排另一班班次於6時30分接回其姪媳婦。她不滿環島職員再三疏忽。
環島旅運有限公司回覆,當日司機在乘客登車時點算有誤,以致遺留李之姪媳婦於休息站。
接獲李女士來電時,車輛已遠離,故安排最接近的車輛前往接載,惟溝通出現失誤,司機錯過該休息站,該公司再安排另一車輛前往接載。
環島稱肇事司機入職數月,經驗尚淺,然而確有不足之處,已對其採取適當紀律處分,並加強培訓。日後乘客如遇上類似情況,可致電環島客戶服務熱線23361111。
檔案編號:1007052
社會服務
◆報料熱線:29290000
◆社會服務熱線:29908288
◆蘋果日報慈善基金:29908688
◆電郵:mailto:
[email protected]◆傳真:37112468
◆網上捐款: http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格: http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利。