美國佛羅里達州盧茨（Lutz）一間美甲店內，一名女顧客向越南裔老闆投訴，她的員工不懂英文，然後不斷對她大嚷種族歧視說話，「如果他們（美甲師）聽不懂這個語言，他們應該回到他們自己的國家」。

美甲店Bali Nail Spa的越南裔老闆Karen Vu想制止女客人的人身攻擊：「喔不。不，沒有人可以這樣說。」但這名女顧客並不罷休，「是的，我可以。他解釋不了你們收費的服務，那就有問題。這裡（指店內）有哪位同意？如果你接受一次服務，你不是應該要聽懂為你服務的人（講什麼）嗎？」

同場另一名顧客勒特爾（Robin L. Roether），在座位拍下兩段影片，其他美甲師就在這名女顧客的謾罵聲中繼續工作。

女顧客在另一段影片中，對老闆說更過分的話：「我真的覺得你應該去學英文。」老闆想安撫她似的回答：「當然，你都不知道，我每天都要學習。」

女顧客繼續說：「別搬來美國，除非你懂英文，好嗎？或是你願意學。那是搬來美國的一部份（要求）。你要通過一些考試才來到美國的，你知道。我的天啊。像是你只是張開雙腿，跳進一間美甲店，看著你們在顧客背後講悄悄話。」

老闆要求女顧客停止這樣講話，令人難受，她卻開始用粗口反駁：「你很噁心，你的語言聽起來很噁心，聽起來就像你在他X的寄居蟹體內出生。」

此時勒特爾的同伴受夠了，發聲替老闆出頭：「你行為令人討厭。你一分鐘前問我意見，我就跟你說，你行為令人討厭。你不應該叫他們寄居蟹。你他X的令人討厭。你他X的出去。」二人用粗口對罵。

最終女顧客多次被要求離開美甲店後，大叫大嚷著走出去，但沒有付錢。

老闆Karen Vu說:「當我處理這個問題，我不覺得問題那麼大。我努力不把事情鬧大。我不知道有客人錄下來……他們在facebook發佈，影響到很多人。」她表示這麼女顧客「傷害了很多人」，她感到抱歉，「我試著不讓這樣的事傷害我。我努力讓她感覺好點，安撫她，但她一直一直講。」

Karen Vu表示這名女顧客，以前每隔幾個月來光顧一次，但已經很久沒來了，她過去也未製造過這樣的問題。事發當天，一開始幫她美甲的師傅受不了她一直吵，所以她便自己接手。

身為越南移民的她，開了這間店10年，她坦言未見過這樣的事，「歧視，這是第一次。」影片在網上瘋傳後，至少3個人到店裡，想把女顧客沒付的錢給她，「那令我很感動」。

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