疫情下市民減少出門及循網上商店搜羅防疫用品，網購交易激增同時亦衍生大量投訴。商經局回覆立法會議員尹兆堅的書面質詢披露，海關今年首4個月已接獲1,474宗網購投訴，比去年全年999宗多近50%，數字亦貼近2018年全年1,561宗，投訴主要懷疑違反《商品說明條例》。消委會則接獲4,654宗投訴，涉及貨品與服務分別有2,005宗和2,649宗，總數同樣比去年全年4,564個投訴個案多。

對於網購規管，當局指現時有《貨品售賣條例》、《管制免責條款條例》、《服務提供（隱含條款）條例》以及《不合情理合約條例》規定交易合約，例如貨品售賣合約中隱含條件、除非買方有合理機會檢驗貨品，否則有權拒絕有缺點的貨品等，《商品說明條例》亦禁止常見的不良營商手法，當局會繼續密切留意網上平台發展，適時檢討法例。如發現本地或海外網站有違規活動，海關可要求網站移除有關內容或連結，亦會視乎情況與海外執法機關採取聯合行動。

至於設立冷靜期，當局認為應優先處理投訴多、金額大、及威嚇銷售手法的行業，網購相對不大可能牽涉威嚇銷售手法，美國、澳洲、新加坡等電子商貿蓬勃的地區均沒有法例規定網上商戶必須向消費者提供冷靜期等措施，當局又指現時各行各業網上交易越趨普遍，如實施網購冷靜期將全面影響各界運作，因此並無計劃對網購合約實施法定冷靜期。

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