銀行櫃員機可以說是「梗有一部喺你左右」，而有關櫃員機的投訴亦日益增多。消委會06年共收到27宗有關投訴，07年則有35宗，除投訴「㩒機冇錢出」外，還有「㩒機出少錢」及「存錢無紀錄」等。消委會發言人希望金管局及銀行界人士正視櫃員機有關問題，並提高櫃員機的安全系統，以對消費者有所保障。

據銀行界人士表示，櫃員機故障除了冇錢出外，常見的還有食卡、卡錢、出少錢、網絡中途斷線等。
為了提高使用櫃員機的保障，銀行界人士表示，市民每次使用櫃員機處理賬戶時，最好都按打印單據，每隔一段時間詳細核對賬戶與單據，若發現有問題應即時向開戶銀行查詢。若冇錢出，市民應先仔細查看櫃員機的出錢口是否有人為的封鎖痕迹，因為曾有不法分子故意破壞出錢口，造成無錢出故障，當你離去後他們再伺機偷錢。
若然真的是機件故障造成冇錢出，市民應按照櫃員機上提供的24小時熱線致電備案，但千萬不可講出密碼，並牢記你所用的櫃員機編號，然後再持紅簿仔到開戶銀行辦理，因每部櫃員機每天都會進行核數，當證實「㩒機冇錢出但已扣數」就會退還。
銀行界人士特別指出，最容易出現㩒機冇錢出的情況，是一些櫃員機已顯示沒有現鈔，但你仍然放提款卡進去㩒機取錢的話，有可能會出現故障冇錢出而扣數。

另外，法律界人士黃國桐表示，由於銀行無意行騙，事主難以此罪名報警，只能循小額錢債審裁署追討，屆時視乎裁判官信任那一方，事主固然要出示有效證據，銀行也得證明其系統百分之一百可靠，有望討回公道。不過，黃國桐鼓勵市民遇同類事故，可報警備案增加說服力。
本報記者