陳先生是電訊盈科手機客戶，今年2月他突然發現電盈從其信用卡戶口，自動轉賬扣除了4千元，令他大吃一驚。他即時向電盈了解，職員指是他2月份購買手機的費用。惟他根本沒購買電話，職員查閱賬目後，又改稱是他購買手提電腦的費用。惟他也沒購買電腦，他對這項「冇厘頭」收費十分不滿︰「究竟電盈知唔知道佢收緊我乜嘢費用？」

職員錯誤輸入資料

電盈回覆，因職員疏忽，在系統錯誤輸入資料，才向陳先生收取4千元購買手提電腦的費用，已向陳先生退款，並加強培訓員工，避免同樣事故再次發生。本報再聯絡陳先生，他表示對電盈服務已失去信心︰「一時錯誤就收我4千蚊，下一次如果收4萬咁點算？」
本報向電盈查詢關於信用卡自動轉賬有否上限，該公司表示，沒有為自動轉賬收費設訂上限，而信用卡的繳費上限應由卡主自行擬定。客戶申請自動轉賬的申請表是由銀行提供，表格上沒有「轉賬上限」一欄供客戶填寫，故客戶向網絡商繳交申請表後，如有需要，應自行通知銀行有關上限。
檔案編號︰0223041

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