近日警方揭發有寬頻上網推銷員「造假單」騙佣金事件，報道指出，有香港寬頻前推銷員涉嫌串謀外判工程人員一眾人等，以虛假客戶資料報稱為「新客戶」，並在機房內做手腳「鋪假線」，從而向香港寬頻騙取佣金。香港的電訊市場競爭激烈，有從業員想搵快錢鋌而走險，其實不出為奇。

每個新客佣金千元

筆者每次行經旺角都有大批殺紅了眼的銷售員，進行貼身的促銷。筆者最深印象的一次，行經旺角時離遠望見一位有點面善的朋友，稍抬高頭遠眺一下，立即有數位距離數十呎的電訊銷售員隔空向我喊叫?電訊服務的名稱，果然有點像科網時代名言anytime、anywhere的況味。
筆者對這段新聞的小枝節頗感興趣：原來推銷員的每張客戶新單可獲高達1000元佣金！換言之，假若月費是$148，加上半年免費，不計其他成本，這千元佣金的回本期就超過一年；計及人工、硬件和折舊等，兩年合約差不多只能夠打和，若用戶願意繼續選用，電訊商才算有利可圖。但問題是，香港這批寵壞了的客戶，會否乖乖的忠心侍奉?一家電訊商，或者願意拒絕那些沒完沒了的促銷優惠推廣。
另外，香港寬頻出到1000元的佣金，相信其他對手的出手應相差無幾；出得1000元重酬，而且能養起一大批銷售員，證明這種街頭廝殺式的短兵相接，可能才是最具效益的搶客方法。

寬頻市場空間仍大

根據電訊管理局的數字，近期寬頻住宅上網每月仍維持有4000至6000名新客加入，計及企業用戶及其他用途，截至本年2月底止寬頻上網總數約170萬客戶，若以當年撥號上網的最高峯達到逾230萬客戶計，寬頻上網還有大把水位上客，加上將來還可以搶其他電訊商的客戶，就算未有新電訊服務推出，相信這批銷售員仍然有得做，這門低門檻的職業繼續養活一批找不到正職的青少年，稍告紓緩整體和青少年的失業率，讓政府交功課。這也可以理解為何政府重手出動便衣人員拼死拉無牌小販，卻容許電訊銷售員在鬧市公然阻街！
走筆至此，消費者委員會公布去年涉及電訊公司的投訴多達1.2萬宗，連續6年高踞消委會投訴榜的榜首，當中三分之一涉及互聯網服務。這個繼續要電訊管理局諸公頭痛。
侯聯貴
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