不少到內地工作的港人均申請飛線漫遊服務，確保身處內地時仍可收到家人電話。不過使用一電通飛線漫遊服務多年的張先生早前收到國內友人電話，指其家人致電其香港手機，一直無法聯絡，擔心他身處內地遇上意外，輾轉聯絡國內友人致電給他。

一線通認不會通知

張先生即致電一電通客戶熱線，始獲悉一封原本寄予他的優惠信件無故退回該公司，職員收到後即暫停其飛線漫遊服務。張先生批評一電通輕易暫停客戶服務，他不滿地說：「其他人打畀我先知俾人停咗服務，一電通停之前應該打電話通知個客。如果香港有緊要事，咁點算？」
一電通回覆，由於寄出的信件內附客戶資料，擔心客戶資料被盜用，故暫停其服務。該公司承認暫停服務前不會致電通知客戶。若客戶有需要，可致電客戶熱線要求重開服務，收到張先生投訴後已為他重開服務。
檔案編號：0710036

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