方小姐與父母一行三人,今年六月參加關鍵旅遊一個青島五天團,但她對行程諸多不滿。
餘怒未消的方小姐稱,負責該團的領隊服務不專業、遲到、沒禮貌、態度欠佳,不願照顧客人,又當眾高聲宣布她少付一天小費,令她感到不受尊重。
方小姐又不滿臨時所加旅遊活動的收費,較其他旅行社的同類活動昂貴,行程中有三晚住宿安排被更改,實為貨不對辦。
另外,她又質疑職員於報名時誤導她,指1,699元團種的名額只餘兩位,她需付1,899元才能與父母同行;但出發後竟發現全團只有十六人,根本未滿額。
稱客人有權選擇
關鍵旅遊跟進本報轉介投訴後回覆稱,有關領隊可能經驗尚淺,已減少其帶團次數。同時,當地接待單位承諾改善導遊及司機的服務質素。至於被指所加旅遊活動較其他旅行社昂貴,關鍵指各公司的活動都有相異的地方,惟客人有選擇權利。
另外,由於方小姐所參加一團,屬團費1,899元的D團,旅行社採取先到先得報名方法,因團費1,699元的C團滿額,方小姐只能參加D團,團費以落實報名為準,職員於報名時已告知她。
發言人指出,旅行社會以港幣240元作心意賠償。
(○七○八○一四)
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