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【武漢肺炎】購買防疫用品首季收760宗投訴 消委會教4招自保

蘋果日報 2020/06/09 06:01

武漢肺炎本地口罩廠發貨延誤屢起爭議

【12:50】新增消委會回應
武漢肺炎疫情肆虐,市面重要防疫用品如口罩、消毒搓手液等一度賣斷市,不少市民遂改為網上訂購,但屢屢「中伏」,小則是發貨延誤,重則是墮入騙徒陷阱更追討無門。消委會透露單是今年首3個月便收到超過760宗有關防疫用品銷售的投訴,消委會提醒消費者無論是透過網購還是實體店買防疫用品,都必須小心,例如盡量只光顧有信譽的商店或網店。
消委會舉例說,有市民在網上誤信有網站可代購外國如日本口罩,但用流動方式付款後,賣方卻「失蹤」兼刪除社交平台網頁,欲追討損失時才發現追究無門。
也有買家今年初曾看到有社交平台專頁銷售日本生產的酒精消毒液,網頁標明是現貨發售,更聲稱5天內可把貨品送抵買家手上。但買了付出近400元訂購後,竟事隔一個月都收不到貨。雖然消委會介入後買家終獲發貨,但已是幾經折騰。
消委會亦提醒消費者網購防疫用品前,要留意一旦取消訂單,可能要支付手續費。例如以往曾有投訴,買家透過社交平台於今年1月訂購6盒價值近500元的韓國口罩,但賣方遲遲未有發貨。雖然賣方指容許買方申請退款,卻要求收貨款3%作為手續費,買家對此不滿,因認為是賣方出問題無法按承諾發貨,沒理由要買貨付手續費,故向消委會投訴。但賣方卻聲稱當初口罩銷售條文中,已列明退款要扣3%手續費,否認做法有問題。
故消委會提供4個消費貼士給消費者參考:
一)須衡量付款方式利弊:消費者不宜只選用方便的付款方法,應同時考慮不同付款方式之保障及安全性。例如已登記的手機號碼或二維碼,雖然可以隨時隨地付款,但消費者未必能夠確認收款的一方是商戶還是個人戶口,日後追究或較難;
二)留意商戶營商資料及參考評價:透過社交專頁購物時,應留意專頁有否透露商戶的地址及聯絡方法等,以及網民的評價,以免日後追究無門,一般而言光顧有實體門市的網店較理想;
三)留意預購貨品何時送達:消費者(網上)訂購前宜留意商戶賣的貨品,究竟是「現貨」或是「預購」,一般現貨可以於較短時間內發貨,至於預購貨品發貨時間則有較多不確定的變數;
四)必須留意條款細則及保存帖文的截圖:消費者購物前,應仔細閱讀銷售帖文中的貨品陳述及銷售條款,尤其是預購貨品,要留意賣方有否承諾或提到送貨日期,注意會否收手續費。另外要看清楚條款,一旦如未能按時發貨的退款安排為何,以及買家會否因取消訂單而須支付手續費。消委會提醒消費者宜保存相關帖文截圖,以便有需要時作為證據方便追討。
今年首5個月,消委會已接獲超過1,100宗與口罩相關的投訴個案。消委會提醒市民,無論透過實體店或網上購買口罩,都要注意商戶的口碑信譽、供應來源,和是否符合相關產品標準等。
消委會指,明白市民對於口罩等防疫產品供應的焦慮,呼籲消費者面對不同渠道發放的資訊時,要小心衡量及求證,理性判斷,切勿盡信未經証實的流言,搶購各類物資的情況,此舉不但令消費者蒙受精神及金錢上的損失,亦間接助長不良營商的歪風。
消委會將繼續密切留意有關商戶的銷售手法,同時再三促請商戶應竭盡其社會責任,致力採購及供應有質素的口罩之餘,也要保持以合理和可負擔的價格出售。在處理投訴個案時,消委會將警告不良營商的商戶,若屢勸不改,經過詳細的審視程序,消委會會行使既定的點名機制,公開點名譴責有關商戶。
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