【突工隊】市民漫遊上網中招頻頻通訊局鼓勵調解
蘋果日報 2015/07/03 06:00
上網WiFi漫遊【突工隊】震撼帳單
(左圖)林先生表示母親是3台客戶，曾忘記關掉數據漫遊，收到3000多元帳單。 (右圖)數碼通客戶梁小姐，半年前到內地旅遊忘了關漫遊數據功能。- 數碼通客戶梁小姐。
- 林先生(右)母親是3台客戶。
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通訊局收到市民漫遊數據收費爭拗的投訴，去年大增五成至232宗，反映問題嚴重。記者銅鑼灣街頭抽樣訪問途人，多名市民都訴苦稱自己或家人曾「中招」，損失動輒數千元，大嘆無奈，被訪者多認為電訊商有責任發出境外收費提示，令消費者有所警覺。通訊局回應指事主可透過獨立調解服務中心與電訊公司調解帳單爭議，但代價是一旦和解，事主便須遵守保密協議。
林先生母親是3台客戶，半年前返大陸旅行疑大意沒有關掉數據漫遊，手機Apps卻自動更新，回港後收到3000多元帳單，「打電話同佢(電訊商)講，最後拗左一排七折找數，其實都好無辜，後來直頭cut左數據function，媽媽驚左，跟住都唔敢上網。」他認為電訊商有責任以短訊通知客戶在境外正使用昂貴漫遊數據，令客戶有所提防
數碼通客戶梁小姐半年前亦曾中招，半年前到內地旅遊忘了關漫遊數據功能:「去到有WiFi嘅地方以為免費上網，睇番帳單先知有330元漫遊數據收費」，從此她已格外小心。梁先生則覆述友人慘況「佢地(朋友)出左去唔知係咪冇熄數據漫遊，二千幾蚊，去亞洲地方，朋友只怪自己唔小心。」他自己亦因此小心起來，「我之後去台灣都唔會開數據漫遊，索性買當地電話卡。」
通訊局則回應指2012年試推業界自願計劃，成立獨立調解服務中心。若電訊消費者涉及的爭議金額不少於300元，加上向電訊商投訴超過六星期仍未能解決，可向該中心求助，但要先付100元調解費。欲參加此計劃者可致電21809521聯絡通訊辦，或登入ccss.cahk.hk了解詳情。
通訊局收到市民漫遊數據收費爭拗的投訴，去年大增五成至232宗，反映問題嚴重。記者銅鑼灣街頭抽樣訪問途人，多名市民都訴苦稱自己或家人曾「中招」，損失動輒數千元，大嘆無奈，被訪者多認為電訊商有責任發出境外收費提示，令消費者有所警覺。通訊局回應指事主可透過獨立調解服務中心與電訊公司調解帳單爭議，但代價是一旦和解，事主便須遵守保密協議。
林先生母親是3台客戶，半年前返大陸旅行疑大意沒有關掉數據漫遊，手機Apps卻自動更新，回港後收到3000多元帳單，「打電話同佢(電訊商)講，最後拗左一排七折找數，其實都好無辜，後來直頭cut左數據function，媽媽驚左，跟住都唔敢上網。」他認為電訊商有責任以短訊通知客戶在境外正使用昂貴漫遊數據，令客戶有所提防
數碼通客戶梁小姐半年前亦曾中招，半年前到內地旅遊忘了關漫遊數據功能:「去到有WiFi嘅地方以為免費上網，睇番帳單先知有330元漫遊數據收費」，從此她已格外小心。梁先生則覆述友人慘況「佢地(朋友)出左去唔知係咪冇熄數據漫遊，二千幾蚊，去亞洲地方，朋友只怪自己唔小心。」他自己亦因此小心起來，「我之後去台灣都唔會開數據漫遊，索性買當地電話卡。」
通訊局則回應指2012年試推業界自願計劃，成立獨立調解服務中心。若電訊消費者涉及的爭議金額不少於300元，加上向電訊商投訴超過六星期仍未能解決，可向該中心求助，但要先付100元調解費。欲參加此計劃者可致電21809521聯絡通訊辦，或登入ccss.cahk.hk了解詳情。