互聯網普及，市民隨時隨地可透過網上商店訂購心儀貨品，可是有網民於網上訂購電視遊戲光碟，豈料付款後才知貨品並無存貨，網站擅將定單取消，令顧客空歡喜一場。
潘先生上月透過購物網站YesAsia.com，訂購三隻PS2遊戲光碟，當時獲通知貨品將於14日後付運，他一直期待收貨日子來臨，豈料十多日後，他突然接到網站通知，指其中一款遊戲缺貨，該款遊戲的定單會被取消。
潘先生對此大為不滿，因當日網站應是根據存貨而接受客戶訂購，事後卻突然取消定單，令客戶費時失事，大感失望。

網絡公司沒有存貨

YesAsia.com覆稱，由於該公司不會囤積存貨，故客戶訂購貨品若為現貨發售，網頁會標示「現貨發售：一般於1至2天內進行付運」字樣，否則，貨品會標示「一般於7至14天內進行付運」或「一般於30天內進行付運」。若經供應商確認貨品缺貨而無法補充，該公司會安排從客戶定單移除貨品，並以電郵通知受影響客戶。
根據紀錄，該公司接獲潘先生款項，已即時處理其定單，由於訂購貨品並非現貨，故需向日本供應商安排貨源，可惜供應商其後確認其中一款遊戲缺貨，該公司即使與本港其他供應商聯絡，也無法找到貨品，最後惟有將貨品從定單移除，而已繳付款項則會退回。
該公司稱，職員將繼續搜尋已移除貨品，如三個月內成功補充貨源，會即時發出電郵通知客戶，好讓客戶考慮再作訂購。
檔案編號﹕9025009