不少「無限上網」機主不知情下被限速，怨聲載道，政府今年2月實施公平使用政策新指引，遏止電訊商推出含糊條款的「無限上網」計劃。但有舊客戶投訴，電訊商暗中單方面改條款，擅自取消「無限上網」服務。

個案一　儲值卡後加公平使用量

數碼通年初推出iPhone4S儲值卡組合，iPhone4S（16GB）手機連一張附儲值額600元之儲值卡售5,588元。羅先生購買後指，儲值卡內列明除備話音通話功能外，也可使用數據服務，月費38元，包每月首80MB本地數據用量，其後每MB2元，每月上限收費298元。他於2月中使用儲值卡上網，翌日突告失效，數碼通職員稱配合公平使用政策新指引，已刪除每月上限298元條款，「數碼通話唔可以再無限上網，我冇收過通知，咁改條款好唔合理」。數碼通至截稿前未有回覆本報。羅先生則表示，經本報轉介後，數碼通已恢復每月上限298元條款，雖可「無限上網」，但同時在網站公佈加入新條款：「達到每月公平使用量5GB……，所獲分配的網絡資源將被調低」。

個案二　「同用5GB計劃冇分別」

高小姐年初申請one2free流動數據上網服務，店員推介月費298元無限上網計劃與198元5GB限量計劃，她選了前者，簽約兩年。她指使用服務首月上網速度正常，惟2月中起速度大減，one2free職員稱配合公平使用政策新指引，每月用逾5GB後將不能優先用網絡。她不滿說：「當初我揀無限上網計劃，都係因為唔想被限速，家同用5GB計劃冇分別。」one2free否認曾向高小姐施加限速，又稱她帶同電腦裝置到門市檢查後，上網速度已改善。高小姐則稱，經本報轉介投訴後，上網速度回復正常，其後用量因未逾5GB，暫未知會否再被限速。

話你知
事先通知須單方面改約

通訊事務管理局表示，新指引於2月13日起實施，電訊商於該日及之後簽訂或續訂的合約，均受新指引規限，包括以「無限」名稱推廣的數據服務計劃，不得實施任何形式的公平使用政策。
就電訊商可否單方面向舊客施加限速或不能優先使用網絡，通訊局稱須視乎雙方簽訂的合約內容，如合約已賦予電訊商可單方面更改限制條款，電訊商應在更改前不少於30天通知受影響客戶；而更改生效前，也容許客戶不多於15天的通知期可終止合約，而毋須承擔因終止合約帶來任何收費。
該局指如客戶認為電訊商違反指引或有誤導性銷售，可作出投訴。
通訊事務管理局：29616333

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