陳先生為和記家居寬頻及固網用戶，使用服務一年多，平均月費160多元，3月中接到該公司銷售員來電，推介寬頻防毒軟件及嘉禾戲院全年通行證。
陳先生表示，當時銷售員強調服務免費，由於他不了解產品的詳情，遂要求對方將資料傳送至其電子郵箱，惟3月底查閱郵箱時，卻發現一封和記發出的「登記確認書」，指上述兩項服務已生效，合約期12個月，每月收費38元。
和記環球電訊回覆，該公司職員於3月中致電陳先生介紹上述增值服務，並向他詳細講解收費；由於個別職員疏忽，登記服務時未有再次詳細講解細則，以致他誤以為兩項增值服務是免費，現已為他取消此增值服務。

鄔小姐為one2free手機低用量用戶，使用服務一年多，基本月費36元。早前翻閱月結單，發現突被徵收8元「Intra-SMSAdvance」短訊增值服務費，翻查紀錄，原來已被多扣4個多月，合共38.19元，「我冇登記過其他服務，唔知點解無端端扣我錢」。
one2free回覆本報時未有解釋事件成因，只表示已立即跟進及安排退款。
檔案編號：0329044、0317101

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