當年今日

有線寬頻12萬元帳單嚇壞人

蘋果日報 2003/09/15 00:00


有線寬頻一用戶使用其上網網絡一個月,被有線寬頻在他的銀行戶口,自動轉帳十二萬三千五百元上網費用,幸好銀行戶口存款不足,一旦被成功轉帳,可能要花一段長時間才能取回,此事件亦反映電訊及互聯網供應商要求客戶以自動轉帳形式付費,對客戶存在一定風險及不公平。
《蘋果》讀者熊先生投訴稱,他在今年七月簽約使用有線寬頻上網網絡,當時預繳兩個月費用共二百二十六元,為方便繳費,他簽署自動轉帳授權書,同意有線寬頻由第三個月起,每月於其銀行戶口扣取上網月費。

查詢竟不回覆
他說,本月六日,他收到銀行發出的自動轉帳通知書,指有線寬頻於本月四日向其戶口轉帳十二萬三千五百零四元,因其帳戶存款不足而無法轉帳,銀行要收取一百元手續費。
「我收到封信真係嚇親,有乜可能普通人家一個月嘅上網費要成十二萬蚊,有無搞錯?」
熊先生說,在收到銀行通知書後,致電有線寬頻查詢,但未獲回覆,其後多次致電有線寬頻追問,但隨後兩日都沒有任何回應,令他和家人飽受煎熬,擔心需要承擔該筆巨款,直至本月八日下午,有線寬頻才口頭回覆有職員出錯所致,他要求有線寬頻發出書面解釋,以便他向銀行交代,以免影響其信貸紀錄,有線寬頻卻拒絕。
「如果我個銀行戶口係有咁多錢,就會全部俾佢提走,第日要攞番都要辦好多手續,唔知幾時至攞得番。」
處分疏忽職員
有線寬頻客戶關係部回覆本報查詢表示,根據有線寬頻調查結果,事件是因職員疏忽所致,有線寬頻已對失職職員作出內部處分。
銀行界業內人士表示,一般而言,商戶提供的自動轉帳授權書內應設有過帳上限。但若消費者發現授權書內未有提及此點,可書面要求商戶及銀行設定轉帳上限,保障雙方權益。
(○九一○○三一)

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銀行通知書列明自動轉帳額達十二萬三千五百零四元,收款人是有線寬頻。