自行安裝家電會喪失保養？有讀者購買掛牆電視機，指電器舖職員硬銷安裝服務，否則不包保養。此外，有用家在網上購買二手吸塵機，賣家雖提供單據及保養書，但有關公司拒為二手產品提供保養。

個案一：豐澤職員被指誤導

張先生於豐澤電器購了一部32吋掛牆電視機，職員指安裝費需500元，張認為不值，擬自行安裝。惟職員聲稱安裝電視須鑽穿機身，若有損壞不再有保養。「佢講到咁我惟有畀500蚊當買番個保養」，之後師傅上門安裝，竟毋須鑽穿機身，張覺被誤導。
豐澤回覆本報，張先生購買之型號，無論由代理安裝或自行安裝，均須額外購買500元之掛牆架，安裝服務毋須額外收費。
職員銷售時已說明如自行安裝，一旦鑽穿產品或造成任何損壞，代理不會更換新機。

個案二：網購品或有冒牌貨

一讀者在網站購買一部二手Rainbow水濾式吸塵機，尚在保養限期，賣家亦提供了單據及保養書。惟代理商拒絕保養二手吸塵機，讀者覺不公。
代理Rainbow水濾式吸塵機的康家（香港）有限公司表示，不為二手產品提供保養，是因每位客人都有獨立的營業員跟進，如欲轉給其他親友使用，必須通知有關營業員，並將其保養服務延給其指定親友。如客人於香港購買產品後移居外地，該公司都會替其轉移至當地公司資料庫，繼續保養。無論是否二手產品，因曾發現冒牌貨，不建議於網上購買。
檔案編號：0816010、0824089

應細閱安裝保養條款

消費者委員會發言人表示，購買家電時安裝費用及保養項目，得依其保養、合約條款而定，購買前須留意條款限制。
此外，網上購買二手家電風險較大，要留意其保養期限是否已過，「因始終都過咗一段時間先買，最好當面交收」。付款前要檢查清楚二手電器功能是否妥當，如連同保養書出售，則留意其條款限制。
消委會今年1至8月就一般電子產品所收到之投訴共1,037宗，網購電子產品投訴則共五宗。

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