以飛行里數換取免費機票，已成為經常外遊人士的「免費午餐」，有讀者投訴，即使在三百多天前致電換領機票，仍無法成功確認，令她大感失望。
讀者何太的女兒在英國倫敦讀書，由於經常往返港英兩地，便參加國泰航空公司「亞洲萬里通」旅遊獎勵計劃，今年一月二日，何太代女兒致電熱線，打算以60,000里數換取明年一月來回倫敦的機票，惟機位一直未能確認，兩星期後她再致電查詢，職員竟說要到今年十二月底才可落實。
「如果到時你話畀我聽冇位，咁我個女臨急臨忙去邊度搵機位返嚟香港呀？假期咪白白浪費？」

職員建議增加里數

其後，職員建議她可以110,000里數換取機票，可獲即時確認，這更令她感氣憤。
「亞洲萬里通」會員服務中心客戶服務經理冼慧欣回覆指，會員可於航班起飛前370天至10天前預訂國泰航空獎勵機位，並非表示會員需在一年前登記換領。
在預訂時，如果機位可以確認，該中心會設定「最後出票日期」為機位確認當天起計一個月內。例如，會員在六月三日預訂十月三日的機位，並獲確認，該中心便會在一個月內開出獎勵機票。惟對於獎勵機位已滿額的班機，會員可選擇候補班機，其間，該中心會為會員跟進機位情況，但因確認候補機位與否，要視乎機位供應情況而定，該中心未能預計何時可有機位提供。
冼續指，何小姐現正輪候候補機位，待有機位時便會即時通知她。冼又解釋，一般獎勵機位均受配額限制，為滿足個別會員希望在旅遊高峯期時兌換機票，故推出「無航班限制經濟客位」，所需里數較多。
檔案編號：0522001

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