多名Gmail用戶前日登入電郵郵箱，赫然發現郵箱內空空如也，儲存了的電郵、地址簿、日曆資料、聊天對話紀錄等蕩然無存。有用戶則發現戶口被重設，彷彿變了全新用戶，還收到歡迎使用的電郵。
用戶紛紛在網上披露Gmail失蹤了。一人焦急地說：「我失去所有新舊郵件，怎會這樣？」另一人說：「我在戶口的所有設定都消失了。」Google現時正大力推動雲端科技，但有用戶認為雲端信不過，「LibertyGirlLondon」說：「我從未想過戶口有一天會消失。」

Google發聲明解畫，指禍端是電腦系統或程式有蟲（bug）禍，工程人員已全速搶救，部份戶口已修復，但初步未知甚麼時候能全面復修。發言人說：「我們對用戶帶來不便道歉。」
最初估計，Gmail的2億用戶中有0.29%受影響，即60萬用戶。Google後將數字來向下調整至0.08%，即約15萬用戶。發言人聲稱，製造禍端的bug不會永遠刪除資料。
香港Google發言人表示，截至昨晚未有接獲本港Gmail用戶投訴失去部份電子郵件；亦沒有接獲總公司通知本地的Gmail電郵系統出現問題。
電腦網站建議Gmail用戶下載名為GmailBackup的軟件，為戶口內資料備份。有科技網站則指事件反映不能盲目相信雲端科技，用戶最好在電腦另存備份資料。
Gmail於2004年推出，目前是僅次於Hotmail和Yahoo！Mail的第三大電郵系統。Gmail前年也曾出嚴重狀況，系統有兩個半小時癱瘓，遭猛烈抨擊。雖然Google承諾全力修補，但用戶依然擔心，一人說：「真糟糕，10年來總共17,000封電郵全部消失了。」
全球最大、用戶多達3.64億的微軟Hotmail，去年底也出現「電郵大屠殺」，經搶修數天後才回復正常。
英國《每日郵報》