港鐵回覆查詢表示,事發於今日下午約4時半左右,鑽石山站職員在車站控制室見到有燈號亮着,顯示C2出入口一條上行扶手電梯停止運作。車站職員即時趕到現場了解,見到該條扶手電梯已停止運作,扶手梯上端位置有梯級損壞,一名女乘客腿部有少許擦傷,職員替其召喚救護車送院。為審慎起見,車站即時安排扶手梯承辦商到場檢查有關扶手電梯,現時C2出入口只准進入車站,乘客須使用就近的C1出入口離開車站。
工程人員初步檢查該扶手梯,發現有兩個相信是嬰兒手推車的車轆,並不屬於該扶手梯。車站翻查閉路電視,相信當時有乘客推着嬰兒手推車,車轆楔住扶手梯梯級,安全保護裝置啟動,令扶手梯停止運作。港鐵呼籲攜帶嬰兒手推車的乘客,應使用升降機。