自從滙豐推出Payme，及金管局去年推出適用於全行的「轉數快」後，過數從此不再需要到銀行或自動櫃員機。不過「人類總是重複相同的錯誤」，過數更加簡單，出錯的機會亦更大。如果「轉錯數」，又應怎麼辦？

由於網上或手機銀行過數是客戶自行輸入的指示，因此若出現人為錯誤，銀行其實毋須因此而負上責任。不過因轉錯數而收到款項後，若不向銀行反映，則會視作刑事罪行，情況就如使用自動櫃員機時，排前面的提款者若忘記取款，由下一位提款者取走相關款項一樣。不過被轉錯數就較為被動，若收款人沒有時時刻刻檢視戶口餘額，被轉錯數其實亦不會即時發現。

銀行公會早前亦公布，自從過數方法增加後，的確有發現更多轉錯數的情況，因此向銀行發出指引，若收到客戶通知轉錯數，須在一定時間內透過可行的渠道通知收款人，提醒其盡快「錢歸原主」，以免負上刑事責任。

要避免轉錯數亦有幾點可以注意，若使用「轉數快」，在輸入過數指示後，會出現收款人的部份姓名，僅記先作確定，再選擇過數指示。若使用自動櫃員機，銀行公會發出的指引亦列明，銀行需要在櫃員機的過數指示後，重新列出一次收款人的戶口號碼及部份姓名等資料，再確認後才會進行過數。

而若真的不幸轉錯數，除了通知銀行亦別無他法，銀行會提供表格進行取回款項申請，亦須親自到分行辦理，不過最終仍需收款人處理，銀行並不能擅自從轉錯數的收款人賬戶中取回有關款項。

曾經有人在透過「轉數快」輸入錯誤電話號碼後轉錯數後，到銀行處理途中，銀行職員提出由轉數者致電收款人電話作溝通，此舉其實相當不智，若有天接到電話，有不知名人士指大意過數到你的賬戶，並要求歸還款項，相信只會被當成是電話騙案處理。

循正確做法向銀行申請後，亦須視乎每間銀行的辦事速度。上述個案事主為本地大型銀行客戶，在分行交表處理後收到回覆，需要二十天時間進行處理。事主其後向金管局反映，反映後於一星期內即取回相關款項。

撰文：梁美

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