【專家解構】網上搶平機票 畀完錢上唔到機係咩事?

蘋果日報 2017/06/05 00:00

HK Express香港快運機票

上網買機票已是去旅行的指定動作,然而香港快運(HK Express)之前出現交易紀錄離奇消失,一名女乘客無法登機,令人擔心網上交易的風險。科技界人士均表示情況罕見,單憑沒有交易紀錄一點,網上付款平台AsiaPay行政總裁陳永祥指出,一旦進入付款程序,只會出現成功或失敗兩個結果,理論上付款平台並非出事源頭。惟網上交易涉及商戶系統、付款平台、銀行三方,可能出問題的環節極多,加上香港快運不時推搶機票活動,系統負荷突然大升亦會影響運作表現。
航空公司一向對網站、應用程式要求嚴謹,業界認為是次事件並不常見。應用程式開發商Innopage創辦人李勁華指,航空公司、銀行等大機構的交易一旦出現問題,後果十分嚴重,故開發應用程式或網站時必先經過多番測試。「不嬲去接航空公司嗰啲客,做測試的部分會好嚴謹,所以(事件)係好罕見。如果你話一啲普通嘅上網購物,出現畀咗錢攞唔到貨呢啲,反而冇咁驚奇。」
李勁華表示,網上交易多數經過商戶系統、付款平台、銀行三方處理,暫時難以判斷哪一個環節出事。「購買機票和付款呢兩個係獨立系統,咁中間要溝通嘅,溝通中間會唔會出現問題,有機會嘅。」他舉例指,若付款過程未成功過數,但購票系統收到「付款成功」的錯誤訊息,可能照出到機票,令消費者誤以為交易完成。
付款是網上交易重要一環,不少商戶均採用第三方付款平台,以收款及結算交易。AsiaPay行政總裁陳永祥表示,現時網上交易的技術頗為成熟,「咁多年銀行、信用卡、旅行社、酒店、團購,流量都相當大,我哋都係第一次聽到有交易係見唔到。」針對交易紀錄消失的情況,他指出付款成功與否理論上不會影響紀錄。訂單儲存於商戶自己的運作系統中,而每張帳單都有交易編號,交易只有成功或失敗兩個結果,如支付失敗,會通知消費者使用其他方式支付。
付款平台亦設有機制確認商戶系統收到付款結果。陳永祥表示,為應對網站或應用程式不穩定,如果商戶系統對訊息沒有反應,會重新發出,逾時仍無回應,則會取消付款;同時,AisaPay自設系統,供商戶查詢交易紀錄。
近年航空公司大派優惠,尤其香港快運經常推出限時搶機票活動,網站和應用程式的負荷突然飆升而「冧server」,常遭網民投訴。李勁華表示,此時平台處於不正常狀態,必定影響系統表現,未能出現設計時最理想的流程。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑則表示,另一個可能,是航空公司超賣機位,希望乘客轉升級或轉搭另一班機,而聲稱沒有相關交易紀錄。
事緣今年2月,一名市民通過香港快運網站購買香港來回寧波的機票,確認機位、完成付款程序。當日到機場辦理登機時,卻發現沒有相關交易紀錄,最後未能登機。海關上月26日拘捕香港快運一名總經理調查,香港快運可能成為首間違反《商品說明條例》的航空公司。目前尚未公佈事件詳情,香港快運發言人指,正與香港海關緊密聯繫,協助調查有關事件。由於仍在調查當中,現階段不作進一步評論。
記者:卓茗