陳先生早前在青蛙旅遊報名參加大年初一出發的廣西三天團。出發日早上，陳先生與親友到達深圳與其他團友集合，旅遊車準時於九時半開車。根據行程，他們應可先遊四會及金玉商街才吃午餐，但當時直接驅車往肇慶，抵達時已是下午二時半；用餐後，導遊帶他們往金玉商街，但商店已關門，團友只能在旁的公園閒逛二十分鐘，隨即上車繼續行程。
豈料，這車程由下午三時許一直駛至晚上九時至賀州，各人均感到疲累飢餓，此時才安排晚餐，吃過晚餐後，導遊便表示首天行程已完畢，是時候返酒店休息。陳先生續稱，當時開車時間為晚上十時半，但凌晨二時半才抵達一家設備簡陋的「酒店」，酒店內沒熱水供應，地方又髒，團友不但沒有洗澡，也難入睡。
一天車程十多小時
翌日，各團友向領隊及導遊投訴，表示不滿行程安排。陳先生表示，除了酒店環境差之外，最重要是酒店所在位置異常偏僻，沿路沒街燈、亦鮮見車和人，司機要摸黑於窄路上飛馳，對他們的安全實在是毫無保障。經投訴，領隊才表示司機「行錯路」，加上因旺季而租不到較近市區酒店，但承諾當晚可入住位置較旺的酒店。
當晚，團友於賀州吃過晚飯後，又乘搭近六小時車程返酒店，抵達酒店已近凌晨四時。陳先生表示，雖然香港領隊很盡責地協助團友，但無奈旅行社安排實在太差，令全團每天大部分時間花費於車程上，並一直擔心出入偏僻地方的治安問題。