事發杭州市中心慶春路東坡路交叉口附近,一輛7號巴士在下午5時許突然着火。附近報刊亭老闆回憶,當時巴士冒煙,車上人員下車疏散期間,車內又噴出大火,整個車子玻璃全部炸開,乘客驚呼着逃命。有現場目擊者稱,巴士先冒出濃煙,隨後看到乘客紛紛逃離車廂,之後車廂噴出大火,火勢燃燒十分迅速。不少乘客以砸窗等方式逃生,有途人則協助將乘客從車窗救出來。有乘客滿臉污黑抱着小孩邊跑邊喊救命。部份乘客逃出車廂時,衣服已被燒至破爛。臉部烏黑,手腳被燒至皮開肉綻。他們坐在路邊等候救援時,痛到不停哭喊。
一名16歲程姓受傷少女表示,事發時她坐在車內中間位置,看見到一名中年男子背着旅行袋,說着「倒倒倒」,然後突然掏出打火機點着,車子就燒起來。
央視網/杭州網