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報失電話 SUNDAY仍扣數

蘋果日報 2002/01/04 00:00


投訴一 :曾小姐為SUNDAY手提電話用戶,去年十月十八日,曾小姐發現遺失手機及智能卡,並已即時向該公司報失。早前收到帳單,卻發現於報失後,仍有人用她的智能卡撥打長途電話到越南。
曾小姐聯絡SUNDAY了解,但職員卻稱她需要負責部分於其報失後之通話費,曾小姐不滿該公司未有於其報失手機後即時停止其智能卡服務。

擅扣20元通話費
SUNDAY回覆:客戶報失後,該公司基本上會即時停止有關智能卡之服務,惟是次有關曾小姐之長途電話收費問題,乃因職員延誤輸入資料所致,就此對曾小姐造成之不便,該處深表抱歉,並會豁免有關費用。
投訴二 :彭先生去年六月攜號碼轉用SUNDAY之手提電話網絡服務,因其住址證明未合要求,雖已將新開的手機智能卡退還,惟八月,彭先生發現SUNDAY自行從其信用卡帳戶,擅扣二十元通話費。該公司答允退還多收款項,可是延至十一月中,卻仍未獲退款。
SUNDAY回覆:該處接獲投訴後已安排將退款支票寄出,並就事件向彭先生致歉。
(一一○二二○、一一○○一五)

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