周太投訴，她早前向香港中國旅行社購買了六張來回深圳至廣州的火車票。惟出發當天她於深圳車站，始發現其訂下的四人座位，已被其他乘客佔用，而該些乘客亦能出示有效車票，故懷疑有人重複銷售車票。
回程當日，周太再與親友持已訂車票找尋車票列明的六號車廂時，發現列車竟沒有六號車廂，當時月台服務員只着她隨意選擇其中一個車廂內進，惟各人爭先恐後地擠入車廂霸佔座位，情況非常混亂。

編組變動影響
中旅社回應稱，由於早前深穗線部份車廂機件失靈及編組變動，致周太與親友未能對號入座。該社即向廣深鐵路公司反映，並建議其今後如有列車車廂作出調動時，盡量不要影響已預先售票的旅客，及作出更妥善之安排。該社作為代售單位，未能為旅客提供滿意服務，深表歉意。
(○四一一三八)

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