眾團員被「禁錮」五個多小時為求「獲釋」,被迫購下千多元至三千多元的「珠寶」,購物後吃飯,之後又被帶往鐘錶店再購物,然後分別往海洋公園及山頂遊覽僅一個小時,再到星光大道一行便返酒店。廖當日致電旅遊業議會投訴,下午帶團員到肇事的珠寶店要求退款,最後總算獲退還款項。
廖指事件令香港蒙羞,「佢哋簡直係做衰香港!破壞香港旅遊形象!即使係購物團,團員都有權買定唔買,冇理由逼人兼禁錮!有導遊仲鬧團員係垃圾,係乞兒!直情為香港建立嘅優質旅遊形象狠狠摑咗一巴掌!」廖昨已正式書面去信旅遊業議會,對有關旅行社及導遊作出投訴,他同時聯絡內地傳媒,揭露旅行社惡行,而在港負責接待的旅行社則未有回應。
旅遊業議會總幹事董耀中承諾跟進事件,要求涉及的旅行社作出解釋,投訴屬實將作出處分,並向投訴者回覆調查結果。董又鼓勵團員同時向內地作出投訴。