女人貪靚係天性，不過來自浙江杭州、天生是單眼皮的潘女士就因此惹出禍。事關她在今年7月到一間美容醫院花1.8萬元（人民幣；約2.2萬港元）割雙眼皮。可是手術不久後，潘女士的雙眼皮嚴重下垂，「上眼皮都碰到下眼皮了」，上周四（28日），她回到醫院追究，院方負責人解釋，「潘女士的雙眼皮手術不存在問題，出現目前的狀況，原因在潘女士自身。因為潘女士已經35歲了，皮膚鬆弛了，所以下垂了，這是地球引力（地心吸力）的原因」。

潘女士不能接受這樣的解釋，她提出退款，卻遭到拒絕。雙方各執一詞，最後醫院方面表示，可以免費給潘女士的額頭注射透明質酸，幫助皮膚來提升雙眼皮。院方更說，「不可能患者想做成甚麼樣，醫生就做成甚麼樣，潘女士這個情況，已經是醫生最好的技術了」。

按照國務院《醫療事故處理條例》及各地方《醫療事故處理辦法實施細則》，同時參照《消費者權益保護法》、《刑法》、《民法通則》、《治安竹理處罰條例》、《醫療美容服務管理辦法》及《臨床技術操作規範美容醫學分冊》等有關法律法規，醫療美容糾紛的處理，首先由發生糾紛的美容醫生和美容就醫者雙方遵照實事求是的原則協商處理。

在協商無法進行發生爭議時，提請當地醫療事故技術鑑定委員會進行鑑定。衞生行政部門也可在鑑定前與鑑定後對醫患雙方進行調解，調解必須建立在醫患雙方自願的基礎上，對於鑑定結論，醫患雙方任何一方對鑑定有異議，又調解無效時，可提請上一級醫療事故技術鑑定委員會進行重新鑑定。構成事故的，患方可憑鑑定結論向人民法院提起民事訴訟。

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