申訴專員公署就康文署處理圖書館資料程序作主動調查，指康文署每年花費近億元採購圖書館資料，但相關採購理據含糊，註銷資料的原因透明度不足，建議康文署應重新檢查每年採購不少於70萬項的圖書館資料指標，並修訂有關做法。

申訴專員公署指，康文署參照前市政局訂下的政策，多年來以每年採購不少於70萬項圖書館資料為採購指標，但未能解釋採用此指標的理據，公眾亦無從監察。公署指康文署過去多年的採購數量較指標多10萬項以上，而且花費不菲，其中16/17年度相關的開支達9,800萬。加上館藏借出數目持續下跌，康文署應加強分析原因，並訂立合時宜的指標。

公署又指，康文署一直只是記錄註銷清單，但無寫明註銷原因，情況並不理想，直至公署查詢，署方2015年年中才實施新指引要求記錄註銷原因。不過，新指引亦未足以善用註銷資料數據來提高館藏管理水平，公署認為康文署應分析有關數據，如不同類型註銷資料的耗用情況來制定適切館藏管理等。

另外，康文署每年註銷圖書館資料數量數以十萬計，惟只當廢紙處理。公署指，圖書館資料內蘊藏知識，價值遠比廢紙高，即使近年康文署試驗將剩餘書籍捐贈，但署方最後認為計劃「成效不彰」無再進一步推廣。公署要求康文署全面檢討有關做法，以更積極的方式處理註銷資料。

申訴專員劉燕卿表示，圖書館採購和註銷工作應互相配合，並加強電腦系統，了解市民使用圖書館資料的趨勢和狀況，適時調整措施。

康文署回應稱，整體上同意調查報告，已審慎研究有關建議，並會繼續檢討各項相關措施。署方會將館藏發展計劃上載圖書館網頁供公眾查閱，及檢討是否修訂「每年採購不少於七十萬項圖書館資料」的基本參考指標，並會檢討現時安排承辦商以廢紙方式處理註銷資料的做法。署方在2017至18年度開發新一代圖書館資訊系統的研究和策劃工作，在研發新系統時會增添相關數據管理及分析工具，以加強分析館藏發展和管理工作。