【新增九巴回應】
因應大埔翻巴士19死車禍，特首林鄭月娥責成成立的「香港專營巴士服務獨立檢討委員會」，今日（7日）舉行聽證會，其調查報告亦首度曝光。九巴向委員會提交多份文件，以及教導新入職車長應付惡客的內部訓練片段，包括提醒車長不應拍攝躁客，以免令乘客更憤怒、感覺被挑釁，演變為暴力事件。

現時並非所有巴士司位機都裝有閉路電視，以往不少車長遇上衝突時，均會自行用手機拍攝現場自保，務求有片為證。不過在題為「面對暴力事件之宜與不宜」的九巴車長訓練片段中，提到車長一旦有爭拗而被乘客「拍片」，除避免於鏡頭前發怒外，更不應用手機反拍乘客，「難免令個客再嬲啲，覺得你挑釁返佢，隨時演化為暴力事件」。片中的「新入職女車長」即表示認同：「影人哋相，人哋唔打我就奇啦」。

九巴回覆《蘋果》查詢時，未有正面回應片中的建議是否有問題，亦未有正面回答現時旗下多少巴士的司機位未裝閉路電視，僅稱有關短片自2015年中起使用，由人力資源部製作，作為課堂輔助，僅屬參考性質。九巴強調所有車長都要接受嚴格培訓，包括駕駛技術，路線訓練及處境訓練，而有關教學短片主要教導車長如何協助有需要幫助的乘客、應對乘客及處理乘客投訴、車長情緒管理等。

九巴的訓練短片分4大類，包括九巴入彎時車長的駕駛方法、預防及處理暴力事件、應對乘客的不滿、以及應遵守的法律或條例。短片除有九巴「校長」對車長講解外，還附有模擬片段，以實例示範車長應或不應做的事項。

其中有片段模擬有乘客因車廂滿座而坐在樓梯上，車長應以同理心提醒乘客會有危險。訓練短片先播出車長的內心獨白：「我都知你好攰，不過坐喺樓梯係好危險架，等我提醒下佢先。」鏡頭一轉，看到坐在樓梯的乘客，向車長抱怨：「全車都坐滿人，我坐喺樓梯抖下，都唔得？」車長回答：「知道你返完一日工好攰想抖下，但係你坐喺樓梯嗰度，好容易會俾上落嘅乘客踩到受傷架，都係麻煩你拍硬檔落返下層吖」，並面帶笑容地「唔該晒」乘客的合作。

訓練短片亦提到車長遇到有乘客批評時，應「向對方表達感謝」。片段模擬有乘客不滿等車太久，一上車就取鬧：「呢條線啲車咁疏，等到我火都嚟埋，一係就加車；一係（九巴）就執咗佢啦。」鏡頭一轉，車長又讀出內心獨白：「唔好扯火，平心靜氣，佢都係想畀意見啫」，然後車長微笑對乘客說：「唔好意思要你等咁耐，其實我哋都喺度改善緊班次嘅情況，我會盡力同公司反映爭取改善」，最後面帶笑容地點頭，「多謝晒你嘅意見」。