【新增foodpanda回應】

繼接連扣減自僱外賣員薪酬後，外賣平台foodpanda在疫情下再向加盟商戶「開刀」。本報接獲多宗投訴，指foodpanda下月1日起更改合約條款，強制要求商戶參與外賣自取服務，在毋須送遞服務下，仍抽取商戶每張單價35％作佣金；若拒絕接單，則每張單可被徵收最高30元服務費，更規定商戶於平台列出的食物價錢，必須與堂食餐牌價看齊。有商戶怒轟foodpanda趁火打劫，「一鋪要賺到盡」，決定退出。有小店更在社交網站成立「熊貓苦主聯盟」，揭露被壓榨苦況。

晚上foodpanda回覆查詢表示，對因溝通不足而出現誤解深感抱歉，謂經檢討後，外賣自取服務會提供兩方案予餐廳選擇，如外賣送遞佣金與自取佣金率相同，foodpanda會資助及提供至少20%折扣優惠予顧客；提供堂食餐牌價格的餐廳則可選擇外賣自取定單的佣金率為2%，有效期至本年底。若兩方案也不合適，餐廳可選擇退出外賣自取服務。

至於服務補償收費機制，發言人稱，因不少餐廳夥伴表示憂慮，故維持原有機制並重新檢討。

經營小食店的高小姐（化名）使用外賣平台foodpanda逾年，一直只提供外賣送遞服務，沒有參與外賣自取服務。以該店售賣一杯水果茶為例，堂食原售30元。若顧客經foodpanda落單叫外賣，由於該店需支付佣金即單價35%，故會調高售價20%至36元，亦即「平台價」。扣除佣金後，該店實收23.4元，當中的差價高小姐視為送遞費。

惟近月高小姐收到foodpanda通知，下月1日起更改合約條款，她形容是趕絕小店，「長遠對小店係好不利」。其中一項修訂條款規定，平台價必須與堂食價一樣，但佣金收費則不變。換言之，由於不能調高售價抵銷部份佣金，日後她經平台每售出一杯水果茶，實收只得19.5元，較原先少收3.9元，比起堂食價更低35%。

劃一價格以外，高小姐指，foodpanda以同屬核心業務為由，將送遞服務的合約條文及細則也涵蓋外賣自取服務，就算顧客到食肆自取外賣，毋須「步兵」或「車手」送遞，foodpanda都會收取單價35%作佣金。她又指，foodpanda同時以折扣優惠吸引顧客使用外賣自取服務，但收取的佣金仍以定單原價計算。

同樣以一杯水果茶為例，日後平台價與堂食價看齊為30元，若外賣自取有8折優惠，顧客付費24元，但因佣金以原價35%計算，食店實收只19.5元，即使foodpanda提供了折扣優惠，仍能賺取當中的差價即4.5元。

此外，foodpanda亦新增規定，若食店拒絕定單率2%或以上，每張拒絕定單要支付30元服務補償費；2%以下則每張拒絕訂單收費15元。高小姐直斥，foodpanda一方面強制食店使用外賣自取服務，同時劃一堂食價與平台價，令食店被迫「蝕住做」；若拒絕接受外賣自取定單，則每張單被罰款。

「我唔會再join（參與），因為實在太過份。」高小姐表示，多次向foodpanda提出不參與外賣自取服務，但被拒絕，並指若不使用有關服務，「可能要把你的餐廳同時在送遞平台下架」。她批評foodpanda自恃市場佔有率大，加上疫情下食店要依賴外賣平台，趁火打劫，「一鋪要賺到盡」。

她直言，現時每月支付外賣平台的佣金，已足夠增聘多一名人手，故決定不再參與。她憂慮，foodpanda的做法起帶頭作用，其他外賣平台會跟隨，小店被迫離場，「小店真係捱唔住嘅話，只好執笠，員工又要失業，其實係惡性循環」。她又提醒顧客，所謂的外賣自取優惠只是慢性毒藥，先甜後苦，「壟斷咗嘅市場一定冇好結果」。

經營薄餅店的Cyrus使用foodpanda兩年，也考慮離場。他指，一直拒絕參與外賣自取服務，「冇餐廳會用，因為無理由無端端畀服務費你賺」，惟近日被強制參與，「如果唔用就取消埋送遞服務」。他指，foodpanda收取單價35%服務費是同類平台中最貴，過往可調高平台價作部份抵銷，但新規定要與堂食價一致，「外賣自取本來就係我哋自己生意，唔需要用佢services（服務），而家仲要夾食埋我哋嗰35%」。

近日署名「一群不甘受壓的良心小店」則在社交網站成立「熊貓苦主聯盟」，揭露加盟商戶的苦況，包括退款機制漏洞及被單方面附加不平等條款，並發表致「全港消費者」書，「作為香港人，最緊要有得揀，市場亦不應一方獨大，小店們能否擺脫此不公現象，全取決於消費者取向。

foodpanda回覆查詢表示，近日收到部份餐廳合作夥伴的查詢，表示對該公司最近提出的合約條款及細則修訂持不同意見，正與餐廳夥伴進一步解釋當中的細節，以及作出部份調整，並對因溝通不足而出現誤解深感抱歉。

發言人表示，經檢討後，外賣自取服務會提供兩方案予餐廳選擇，如外賣送遞佣金與自取佣金率相同，foodpanda會資助及提供至少20%折扣優惠予顧客；提供堂食餐牌價格的餐廳則可選擇外賣自取定單的佣金率為2%，有效期至本年底。若兩方案也不合適，餐廳可選擇退出外賣自取服務。

至於服務補償收費機制，發言人稱，因不少餐廳夥伴表示憂慮，故維持原有機制並重新檢討，並重申在未獲得餐廳的同意前，不會對餐牌價格作出任何更改。

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