該間失貓的寵物店叫Q-pets,據貓店負責人彭小姐稱,前日早上10時許,店員上班後見柏高不知所終,擔心下遂翻看閉路電視,驚覺原來柏高於上周四(23日)下午3時許被人偷走。從影片中可見,一對男女賊人走進店內游目四顧,先將店內一個230元的貓籠放在一暗角,再靠近擺有每隻價值逾5,000元的蘇格蘭短毛貓的櫃,但因櫃已上鎖無法開啟,其後兩人才打柏高主意。
女賊走近坐在紙皮盒上的柏高,先以手撫摸其頸部試探,見牠未有反抗,由男同黨僅用五秒時間,將柏高捉進貓籠,再由女賊取來一個罐頭貓糧向近門口收銀員詢問:「呢隻嘅蛋白質含量有幾多?」正當店員熱心代為尋找答案時,男賊卻伺機將被困在貓籠的柏高偷走。
「老闆好錫佢,每次都會用近2,000蚊醫藥費,有次仲用咗過萬蚊醫佢嘅耳。」彭小姐續稱,雖然與柏高同類的波斯貓可賣近6,000元,但柏高卻已閹及有病,飼養費高昂,「如果停食,好可能有生命危險!」因此希望有人能良心發現並且歸還柏高,她們亦不會再作追究。