現場消息稱,司機在斜路中段停車場閘口按動入閘機取票,在橫杆升起後繼續落斜駛入車場,懷疑司機分神右手處理手中停車票,致旅巴在八米外轉落斜右彎位,司機疑分心未能及時回軚,結果旅巴右車頭猛撼一條直徑75厘米柱躉。
肇事旅巴擋風玻璃碎裂,車上12名院友及七名職員東歪西倒,情況混亂;尾隨另一輛旅巴職員立即報警及協助救人,同時忙於安慰兩車上受驚長者。多輛救護車趕至現場協助,將受傷八名女院友及一名女職員(48至93歲)送院治療,大部份傷者為撞傷或擦損;當中七人敷藥後出院,僅兩名76及86歲院友留醫,情況穩定。
由於發生意外,院方於是將飲茶活動取消,並安排院友送回安老院。旅巴東主趕至了解情況,指肇事旅巴剛通過年檢,司機亦有10多年駕駛經驗,正協助警方調查意外原因。