據飛機工程專家稱,飛機在高空飛行時,機艙氣壓會維持在相等於八千呎高度的氣壓,也是令乘客感到舒適的氣壓。該架港龍航機在近萬呎出問題時,機艙氣壓是與地面一樣,故乘客不會感到不適。至於事件引致乘客流鼻血,專家估計是安全閥打開時的氣壓轉變所致。
港龍航空發表聲明,指該架編號KA812客機載有六十四名乘客及七名機組人員,在過程中「乘客及機組人員的安全並未受到影響」,但聲明卻無提及有否乘客流鼻血。在記者要求進一步澄清是否有人受傷時,港龍才回覆承認有四名乘客流鼻血,但四人都毋須進行醫藥護理。
民航處稱,經調查後證實事件是因機艙氣壓控制系統的保護蓋,在較早時維修後未有移走,引致機艙氣壓系統無法加壓,因而令到安全閥自動開啓,調整機艙氣壓。