居所沒有升降機，要求傢俬店送貨時，一般要支付約定俗成的「上樓費」，金額視乎要搬運多少樓層。有讀者不滿搬運工人在到達居所大廈前，經過的樓梯也要索取「落樓費」，最後因拒付款，工人竟將貨物放在路邊不理。
家住荃灣大窩口一村屋的陳先生反映，其母於9月中向翡翠籐器購買書櫃，其居所分別有兩條路線可抵達，其中一條汽車不能駛入，需要步行「大斜路」，為節省搬運工人氣力與時間，過去購買傢俬時，會指示店方使用附近停車場的捷徑運送貨物。「點知啲搬運工人嚟到，話喺停車場要落兩層樓梯，要我阿媽畀每層20蚊『落樓費』！個書櫃仲未送到屋企樓下，有乜理由要額外收錢！」陳母認為要求不合理拒付，工人隨即將書櫃「擺低唔理」，放在路邊，要客人自行搬回家中。

店方認工人不對

翡翠籐器回覆，「上樓費」定義為送貨地址須上樓梯，始作收費，至於大廈以外，沿途經過的樓梯則不會收取額外費用，該公司承認事件為運輸工人溝通不善所致。
消費者委員會發言人表示，送貨收費目前並無明確標準，但雙方有責任說明必須資料，包括店方額外收費準則；若消費者居所位置偏遠，特別是未能讓車輛直達的村屋、需經過長長斜路或樓梯，須事前告知店方，最好將資料及條款在貨單上註明，以免爭拗，因為「店方都未必知客人地址有幾難行」。
檔案編號：0918032