在紀律部隊任職的黃先生向來留意市況，有需要時會為強積金戶口轉換投資組合。近日他向所屬的強積金受託公司AXA國衞提出轉換基金組合，卻獲覆無法辦理。
他指出，AXA國衞表示新委任卓譽金融服務有限公司擔任屬下強積金計劃的行政管理人，須進行軟件更新，由9月13日至10月4日共有22天，不能為客戶更改基金組合。「雷曼事件都係一日之間嘅事，國衞要人等成三個星期，好多嘢可以發生，有虧損邊個負責」。

黃遂向積金局投訴，答案令他更為震驚，「積金局話現行法例冇規管強積金受託公司為客人轉換基金組合嘅時限！即係客戶提出要求後，受託公司可以唔即刻做，市民嘅血本仲有乜保障」。積金局隨後與AXA國衞聯絡，該公司致電黃先生，「佢話等到三個星期後，如果真係有虧蝕先再同我傾，逼我接受『輸打贏要』嘅安排，咁樣對我好冇保障」。
AXA國衞回覆本報表示，是次軟件更新，涉及公司管理的所有強積金戶口，公務員及一般市民均受影響，不過早前已預先通知用戶，並強調是次安排完全依照積金局守則，惟未有透露受影響人數。該公司又表示，若有用戶在更新期間要求轉換基金組合，將先行紀錄，待10月初更新完成後優先為客戶處理，如期間出現虧損，則個別與客戶商討補償。

積金局發言人表示，《強積金投資基金守則》要求受託人收到強積金客戶提出轉換基金組合要求後，需以即日起計算不超過一個月的時間完成有關轉換。惟如沒執行守則，有何罰則，發言人則稱，若受託人違反守則，「睇情況出警告信，要求佢哋（受託人）做好啲囉」，並沒回應具體罰則，也沒回應上述個案及AXA國衞管理的積金戶口數目。
公務員事務局表示，一直有監察上述受託公司的服務水平，是次安排未見有違反相關的監管規定。
檔案編號：0918012

交通銀行首席經濟策略師羅家聰指，一般基金交易需時數日至一個星期處理，不過對於積金局守則訂定的一個月時間，他指在近年市場大起大落的情況下，有收緊縮短的空間。「對於後生仔嚟講，佢哋仲要長揸多幾十年，延遲咗轉換基金組合既影響未必好大；對於就退休等拎錢走嘅市民，就應該可以再加快轉換或者拎錢嘅速度，始終市場日日都有買賣，轉遲咗隨時有虧蝕」。
強積金「半自由行」最快於明年4月實行，屆時市民可以每年一次將僱員部份的累積供款自由轉移至自選的強積金受託公司；羅家聰建議政府增加受託公司買賣基金的透明度，例如公佈上一季基金經理的大額增持或減持紀錄，讓市民評估有關基金經理是否「合自己眼光」，再選擇合適的受託公司。

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